ATELIER - Les outils au service de la relation de soins
Synthèse de l’atelier du 7 novembre 2023
Par Claire LOYNET et Aurélie MICHELET, Diététiciennes
L’objectif de cet atelier était d’identifier les outils au service de la relation de soins
L’animation a consisté en des exercices de réflexions en sous-groupes puis échanges en grand-groupe sur leurs pratiques et utilisation de ces outils avec les patients. (Du général au particulier)
Les diététiciennes ont été amenées à réfléchir sur les freins à une bonne relation de soins et sur ce qui pouvait la favoriser. Puis des exercices ont permis de favoriser les échanges sur leur pratique avec le patient et l’utilisation d’outils de communication qui favorisent une écoute active du patient.
La participation des diététiciennes a été très importante et ce dès le début. Les mots clefs recherchés ont émergé : l’écoute active, les questions ouvertes, la reformulation, la valorisation, l’empathie…). Il est ressorti que certaines n’avaient pas pris la mesure de tous les bénéfices des questions ouvertes dans la connaissance du patient et n’utilisaient donc pas suffisamment cet outil, ni les reformulations. L’atelier a donc permis aux diététiciennes de réfléchir sur leur approche du patient avec beaucoup de liberté de parole et les objectifs de l’atelier ont été atteints grâce à la richesse des échanges entre pairs.
Explorer à l’aide de ces outils :
- Les difficultés de vie ;
- Le vécu de l’excès de poids ;
- L’impact sur l’estime de soi ;
- Lien entre évènements de vie et prise de poids ;
- Le lien entre les émotions et certains comportements alimentaires (cet atelier était complémentaire avec l’autre).
Intérêt des outils :
- Centrer la consultation sur le patient, son vécu, ses émotions ;
- Connaître et comprendre le patient et lui permettre de se connaître et de se comprendre notamment en faisant un pas de côté ou/et en répétant ce qu’il vient de dire (face à des jugements très durs qu’il peut porter sur lui) ;
- L’amener à prendre conscience des éléments qui impactent son comportement alimentaire et sa prise de poids ;
- Favoriser le sentiment du patient d’être écouté, compris et reconnu dans sa souffrance pour favoriser une alliance thérapeutique pérenne ;
- Déculpabiliser le patient.
Plus spécifiquement :
- Les questions ouvertes permettent l’expression du patient qui va pouvoir parler de ce qu’il veut et favoriser un climat de confiance ;
- La reformulation va permettre selon les situations de s’assurer qu’on a bien compris ce que le patient venait de dire, d’obtenir des précisions, de résumer, de faire un état des lieux, et ainsi que le patient se sente compris, de poursuivre la séance, aider à la prise de conscience d’une ambivalence entre ses valeurs et ses comportements qui peuvent l’éloigner de celles-ci.